再过几个星期国庆节小长假就要来了，同学们又准备去哪里玩呢？远途出行，必不可少的就是一些购票软件了。而网易火车票就是一个很好用的购买火车票的app哦。在使用网易火车票，我们可以能会遇到一些大大小小的问题，下面小编带来了网易火车票的常见问题汇总，一起来看看吧！
网易火车票常见问题解决教程：
如何确认购票成功？
1、购票用户支付成功后，请在【个人中心】-【买票订单】中查看订单状态。当订单状态为“已完成”时，表示订单购票成功。
2、抢票用户下单成功后，请在12306官网-【未完成的订单】中，查询订单状态并支付票款。
如何换取火车票？
成功出票后，我们会短信通知您取票号及座席，您可以选择如下两种方式取票：
1、自动售票机取票：收到出票成功的短信后，携带购票时所使用的有效证件，去车站自动售票机刷身份证取票。
2、火车站窗口取票：收到出票成功的短信后，携带购票时所使用的有效证件以及E开头的电子订单号，去车站火车站窗口取票（取异地票火车站收取服务费5元/张）。
3、铁路客票代售点取票：收到出票成功的短信后，携带购票时所使用的有效证件以及E开头的电子订单号，去铁路客票代售点取票（代售点服务费5元/张）。
4、乘车站和下车站都具备二代居民身份证检票条件的，可以使用二代居民身份证直接在回车站自动检票机办理进、出站检票手续，无需换取纸质车票。
如何退票？
出票成功后，您可以选择如下两种方式退票：
1、在线退票：如您未取票且距离火车发车时间大于3小时，您可以在【个人中心】-【买票订单】中申请在线退票。根据铁路局规定，铁路局将对每张车票按梯次收取退票手续费。
在线退票服务时间：9:00-20:00，非退票服务时间内退票，请至火车站的退票窗口办理退票手续。
2、窗口退票：如您已取票或距离火车发车时间小于3小时，您须在发车前携带纸质车票及购票时使用的有效身份证件至全国任意一个火车站的退票窗口办理退票。退票手续费：开车前49小时以上，手续费5%；开车前25-49小时之间，手续费10%；开车前25小时内，手续费20%。
退款方式有哪些？
1、车票出票失败退款：如果出票失败，我们将在确认失败后1个工作日内全额退回。
2、车票差额退款：出票后，如果实际出票金额低于您所支付的金额，我们将在确认实际票价后将差额退回。
3、退票退款：如果您在线申请退票，我们将在确认退票后，将应退金额退回。如果您在火车站自行退票或改签，应退款项将在20个工作日左右退回原支付账户。退款方式：网易宝用户，退款将退还至网易宝账户；未激活网易宝用户，退款将按原支付渠道退回。退款到帐日期：网易宝用户1个工作日内到账；未激活网易宝用户，退款到账日期以银行为准，如超3-7个工作日未到帐，请至您的银行卡发卡行客服查询。
如何改签？
您须携带购票时所使用的有效证件及火车票，在列车开车前，前往车站改签窗口办理相关手续。 铁路客票代售点不能办理改签、退票手续。每张车票只能改签一次；已经改签的车票不能再次改签，但可在改签后车票载明的列车开车前退票。
如何挂失补票？
如果您购票后丢失车票时，可在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。您持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给您。请在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按铁路局规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。铁路部门为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车，不要购买他人的车票，以免上当受骗，影响出行，造成不必要的损失。
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